Adab bertelefon & perkhidmatan pelanggan oleh Lloyd C. Finch
Material type:
TextSeries: Siri pengurusan 50 minitPublication details: Johor Bahru: Penerbitan Pelangi, 1994Description: 106p; illust., 26cmISBN: - 983 50 0390 4
- 08147
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Monograf | JPS HQ Library Main Library | General Collections | MGT 651.458 FIN (Browse shelf(Opens below)) | 1 | Available | 1000006656 |
Browsing JPS HQ Library shelves, Shelving location: Main Library, Collection: General Collections Close shelf browser (Hides shelf browser)
|
|
No cover image available |
|
|
|
|
||
| MGT 651 MAS The Impossible Is Possible | MGT 651.012 RIT THE ROPE TO SKIP AND THE ROPE TO KNOW. STUDIES IN ORGANIZATIONAL BEHAVIOUR | MGT 651.2 OMA Pengurusan pejabat by Omardin Ashaari | MGT 651.458 FIN Adab bertelefon & perkhidmatan pelanggan oleh Lloyd C. Finch | MGT 651.57 WAT THE SCIENCE OF BECOMING EXCELENT | MGT 651.71 DUG BUSINESS LETTERS FOR BUSY PEOPLE | MGT 651.78 MOR HOW TO WRITE A SUCCESSFUL REPORT |
Bahagian 1: Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. 1.1 Perkhidmatan pelanggan adalah tanggungjawad semua. 1.2 Kepentingan telefon dalam organisasi anda. Bahagian 2: Teknik-teknik bertelefon yang betul. 1. Mengendalikan telefon. 2. Nada suara anda. 3. Nada suara terbaik anda. 4. Menggunakan kata ganti nama terhadap pemanggil. 5. Menjawad panggilan telefon. 6. Mendengar dengan berkesan. 7. Menguruskan bantahan. 8. Kemahiran berunding. 9. Panggilan perkhidmatan susulan. 10. Membuat pertanyaan. 11. Membuat panggilan kepada pihak lain. 12. Menyampaikan berita buruk. 13. Menguruskan tabiat pemanggil yang berbeza-beza. 14. Menguruskan sistem pesanan bersuara.15. Menguruskan pesanan telefon. 16. Menguruskan panggilan balas kepada pelanggan. 17. Beberapa pernyataan yang harus dielakkan. 18. Mengakhiri perbualan. Bahagian 3: Memahami keperluan pelanggan. 3.1 Apa yang dikehendaki oleh pelanggan. 3.2 Sikap merupakan kunci kejayaan anda. 3.3 Definisi perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. Bahagian 4: Menguruskan pandangan pelanggan. 4.1 Kajian kes: syarikat pemborong widget. 4.2 Pandangan pelanggan: latihan. 4.3 Panggilan perkhidmatan pelanggan. 4.4 Inventori kemahiran perkhidmatan telefon. 4.5 Pelan tindakan anda untuk mewujudkan perkhidmatan yang lebih baik.
May
08147
There are no comments on this title.