Adab bertelefon & perkhidmatan pelanggan oleh Lloyd C. Finch (Record no. 9731)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02079nam a2200265#a 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | vtls000013568 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 230822s1994 xx 000 0 eng d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 983 50 0390 4 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | JPS |
| 090 00 - LOCALLY ASSIGNED LC-TYPE CALL NUMBER (OCLC); LOCAL CALL NUMBER (RLIN) | |
| Classification number (OCLC) (R) ; Classification number, CALL (RLIN) (NR) | MGT 651.458 FIN |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | JPS |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Finch, Lloyd C. |
| Relator term | author |
| 245 #0 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Adab bertelefon & perkhidmatan pelanggan oleh Lloyd C. Finch |
| 260 ## - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Place of production, publication, distribution, manufacture | Johor Bahru: Penerbitan Pelangi, |
| Date of production, publication, distribution, manufacture | 1994 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 106p; illust., 26cm |
| 440 ## - SERIES STATEMENT/ADDED ENTRY--TITLE | |
| Title | Siri pengurusan 50 minit. |
| 505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE | |
| Formatted contents note | Bahagian 1: Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. 1.1 Perkhidmatan pelanggan adalah tanggungjawad semua. 1.2 Kepentingan telefon dalam organisasi anda. Bahagian 2: Teknik-teknik bertelefon yang betul. 1. Mengendalikan telefon. 2. Nada suara anda. 3. Nada suara terbaik anda. 4. Menggunakan kata ganti nama terhadap pemanggil. 5. Menjawad panggilan telefon. 6. Mendengar dengan berkesan. 7. Menguruskan bantahan. 8. Kemahiran berunding. 9. Panggilan perkhidmatan susulan. 10. Membuat pertanyaan. 11. Membuat panggilan kepada pihak lain. 12. Menyampaikan berita buruk. 13. Menguruskan tabiat pemanggil yang berbeza-beza. 14. Menguruskan sistem pesanan bersuara.15. Menguruskan pesanan telefon. 16. Menguruskan panggilan balas kepada pelanggan. 17. Beberapa pernyataan yang harus dielakkan. 18. Mengakhiri perbualan. Bahagian 3: Memahami keperluan pelanggan. 3.1 Apa yang dikehendaki oleh pelanggan. 3.2 Sikap merupakan kunci kejayaan anda. 3.3 Definisi perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. Bahagian 4: Menguruskan pandangan pelanggan. 4.1 Kajian kes: syarikat pemborong widget. 4.2 Pandangan pelanggan: latihan. 4.3 Panggilan perkhidmatan pelanggan. 4.4 Inventori kemahiran perkhidmatan telefon. 4.5 Pelan tindakan anda untuk mewujudkan perkhidmatan yang lebih baik. |
| 546 ## - LANGUAGE NOTE | |
| Language note | May |
| 583 ## - ACTION NOTE | |
| Action | 08147 |
| 650 10 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Telephone in bussiness. |
| 650 20 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Customer service. |
| 650 20 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Telephone etiquete. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Monograf |
| 990 ## - EQUIVALENCES OR CROSS-REFERENCES [LOCAL, CANADA] | |
| Link information for 9XX fields | 1994 |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Collection | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Total checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Copy number | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| General Collections | JPS HQ Library | JPS HQ Library | Main Library | 22/08/2023 | MGT 651.458 FIN | 1000006656 | 22/08/2023 | 1 | 22/08/2023 | Monograf |