Pengurusan Pejabat : Panduan untuk daya pengeluaran dan keberkesanan

Bahagian 1: Peranan anda sebagai pengurus pejabat. 1.1 Apakah peranan anda? 1.2 Apakah pejabat? 1.3 Garis panduan untuk pengurusan pejabat. 1.4 Aktiviti utama anda sebagai pengurus pejabat. 1.5 Menjadi seorang perancang pejabat yang berkesan. 1.6 Kemahiran membeli untuk pejabat. 1.7 Akaun perbelanjaan pejabat. 1.8 Kod pakaian. Bahagian 2: Aktiviti yang berhubungan dengan kakitangan. 2.1 Tujuh peraturan untuk pasukan. 2.2 Perancangan pasukan. 2.3 Menulis huraian pekerjaan. 2.4 Menemuduga bakal pekerja. 2.5 Mengambil pekerja yang berkelayakan. 2.6 Orientasi pekerja yang berkesan. 2.7 Lankag-langkah untuk semasa kerja. 2.8 Menilai prestasi pekerja. 2.9 Mengendalikan pekerja yang kurang memuaskan. Bahagian 3: Menetapkan ukuran bagi pejabat. 3.1 Mentapkan standard dan matlamat pejabat. 3.2 Memastikan kerja berjalan dengan lancar. 3.3 Memperbaik daya pengeluaran. Bahagian 4: Kepemimpinan dan perkembangan kemahiran perhubungan manusia. 4.1 Berkomunikasi untuk mendapatkan hasil. 4.2 Belajar mendengar. 4.3 Memberi maklum balas. 4.4 Yang paling penting ialah sikap. 4.5 Mengendalikan orang yang sukar diurus. 4.6 Menguruskan perubahan. 4.7 Mengasah kemahiran berunding. 4.8 Mengendalikan mesyuarat yang berkesan. 4.9 Membuat keputusan di pejabat. Bahagian 5: Kepentingan hubungan yang baik dengan pelanggan. 5.1 Memahami keperluan pelanggan. 5.2 Mewujudkan persekitaran yang mengutamakan pelanggan. 5.3 Menguruskan aduan pelanggan. 5.4 Jamuan pejabat. Bahagian 6: Masalah khas. 6.1 Peluang pekerjaan yang sama rata. 6.2 Penamatan kerja. 6.3 Etika di tempat kerja. 6.4 Tinjauan semula perkembangan profesional.

May