Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti oleh William B. Martin, Ph.D (Record no. 9733)
[ view plain ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 02611nam a2200229#a 4500 |
| 001 - CONTROL NUMBER | |
| control field | vtls000013570 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 230822s1994 xx 000 0 eng d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 983 50 0392 0 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | JPS |
| 090 00 - LOCALLY ASSIGNED LC-TYPE CALL NUMBER (OCLC); LOCAL CALL NUMBER (RLIN) | |
| Classification number (OCLC) (R) ; Classification number, CALL (RLIN) (NR) | MGT 658.818 MAR |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | JPS |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Martin, William B, Ph.D. |
| Relator term | author |
| 245 #0 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti oleh William B. Martin, Ph.D |
| 260 ## - PRODUCTION, PUBLICATION, DISTRIBUTION, MANUFACTURE, AND COPYRIGHT NOTICE | |
| Place of production, publication, distribution, manufacture | Johor Bahru: Penerbitan Pelangi, |
| Date of production, publication, distribution, manufacture | 1994 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 120p; illust., 26cm |
| 440 ## - SERIES STATEMENT/ADDED ENTRY--TITLE | |
| Title | Siri pengurusan 50 minit. |
| 505 ## - FORMATTED CONTENTS NOTE | |
| Formatted contents note | Bahagian 1: Adakah anda mempunyai ciri yang diperlukan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dengan baik? 1.1 Buat pilihan anda sekarang . 1.2 Skala potensi perhubungan pelanggan. 1.3 Latihan perkhidmatan berkualiti. 1.4 Empat jenis perkhidmatan. 1.5 Empat sebab mengapa perkhidmatan berkualiti adalah penting. 1.6 Faktor yang menyebabkan kejayaan dalam bidang perhubungan pelanggann penting bagi anda. Bahagian 2: Empat langkah ke arah perkhidmatan pelanggan yang berkualiti. Langkah 1: Bersikap positif terhadap orang lain. 2.1.1 Sejauh manakah sikap anda bersifat positif? 2.1.2 Menonjolkan imej anda yang terbaik. 2.1.3 Latihan komunikasi melalui gerak-geri badan. 2.1.4 Mendengar suara anda sendiri. 2.1.5 Kuiz telefon. 2.1.6 Adakah sindrom hubungan berlebihan merupakan satu daripada masalah yang anda hadapi? Kes1: hubungan dengan pelanggan ringkasan dan tindakan susulan. 2.2 Langkah 2: Mengenal pasti keperluan pelanggan,tetamu atau klien:Keperluan manusia. 2.2.1 Keperluan manusia. 2.2.2 Ketepatan masa. 2.2.3 Menjangka keperluan masa. 2.2.4 Memahami pelanggan anda. 2.2.5 Empat keperluan asas. 2.2.6 Apa yang anda tahu tentang kemahiran mendengar? 2.2.7 Maklum balas. 2.2.8 Ringkasan dan tindakan susulan. 2.3 Langkah 3: Memenuhi keperluan tetamu, pelanggan atau klien. 2.3.1 Apakah perkhidmatan yang anda sediakan? 2.3.2 Apakah ciri-ciri perkhidmatan yang anda berikan? 2.3.3 Tugas-tugas sokongan. 2.3.4 Menyatakan sesuatu dengan betul. 2.3.5 Empat keperluan asas pelanggan. 2.3.6 Latihan hubugan komputer/pelanggan. 2.3.7 Bersedia menghadapi perkara yang tidak dijangka. |
| -- | 2.4 Langkah 4: Memastikan pelanggan,klien, dan tetamu datang semula. 2.4.1 Apa yang boleh anda lakukan untuk memastikan pelanggan datang semula. 2.4.2 Memastikan pelanggan datang semula. 2.4.3 Mengendalikan aduan. 2.4.4 Aduan biasa. Bahagian 3: Catatan dan komen. 3.1 Semak kemajuan anda. 3.2 Catatan dan komen pengarang. 3.3 Kepada penyelia dan atau jurulatih. |
| 546 ## - LANGUAGE NOTE | |
| Language note | May |
| 650 10 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Custumer service -Program instruction. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Koha item type | Monograf |
| 990 ## - EQUIVALENCES OR CROSS-REFERENCES [LOCAL, CANADA] | |
| Link information for 9XX fields | 1994 |
| Withdrawn status | Lost status | Damaged status | Not for loan | Collection | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Total checkouts | Full call number | Barcode | Date last seen | Copy number | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| General Collections | JPS HQ Library | JPS HQ Library | Main Library | 22/08/2023 | MGT 658.818 MAR | 1000006658 | 22/08/2023 | 1 | 22/08/2023 | Monograf |